Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD SHOPANA.CL

Esta Política de Privacidad explica cómo Shopana SpA (“Shopana” o “nosotros”) recopila y trata los datos personales de los Usuarios y/o Clientes personas naturales (los “Titulares”) recogidos con ocasión del uso de su canal de ventas online, el sitio web www.shopana.cl (en adelante, el “Sitio Web” o “shopana.cl”). Además, informa cómo los titulares de datos personales pueden contactarnos si tienen preguntas o solicitudes sobre sus datos.

Al aceptar esta Política de Privacidad, los Titulares declaran ser mayores de edad y que los datos personales aportados son actualizados y veraces.

1. Responsable de los datos personales

El único responsable del tratamiento de los datos personales de los Titulares con ocasión del uso de shopana.cl es Shopana SpA, R.U.T. 25.182.147-K, con domicilio en Pasaje 25 1 y medio norte A 3560, Talca, email contacto@shopana.cl.

En caso de preguntas en relación con el tratamiento de datos personales regulado por esta Política de Privacidad, el punto de contacto será contacto@shopana.cl.

2. Bases de licitud para el tratamiento de los datos personales de los Titulares

La base de licitud que utilizamos para el tratamiento de los datos personales de los Titulares será, por regla general, el consentimiento que han otorgado al aceptar expresamente esta Política de Privacidad.

Cuando debamos tratar los datos personales de los Titulares para cumplir con obligaciones legales y requerimientos de una autoridad, nuestra base de licitud será la autorización legal y, en tal caso, no necesitamos de su consentimiento para tratar sus datos, pero los trataremos siempre en coherencia con la finalidad de tal autorización legal.

3. Tipo de datos personales de los Titulares que recopilamos y tratamos

i. Datos registrados en la cuenta que utilizan para acceder a shopana.cl, como cédula de identidad, nombre, correo electrónico y número de teléfono. ii. Información acerca de las direcciones que registran en shopana.cl para el despacho de sus productos (dirección, comuna, ciudad, región). iii. Información sobre pedidos en preparación en shopana.cl, como número de teléfono, fecha y hora de entrega, persona que recibirá el pedido, medio de pago empleado y productos seleccionados. iv. Información bancaria que nos entregan, como número y tipo de cuenta e institución financiera; en este caso, únicamente para las finalidades de gestión de compras, devoluciones y reembolsos. v. Información sobre el uso que hacen de shopana.cl, como tiempos de acceso, detalles de la navegación por sus distintas secciones e información que registran para personalizar el Sitio Web. vi. Información que recogemos cuando los Titulares nos contactan al realizar consultas con ocasión de la operación de shopana.cl. vii. Información recopilada legalmente de fuentes accesibles al público o cuyo tratamiento sea autorizado por ley. viii. Información del dispositivo electrónico desde el cual acceden a shopana.cl, como tipo de dispositivo, su sistema operativo, el canal de acceso, su ubicación, el estado de la red, acceso a conectividad por Bluetooth o Wifi, o nivel de batería.

Si los Titulares nos proporcionan datos personales de terceros con ocasión del uso de shopana.cl, al aceptar esta Política de Privacidad declaran que cuentan con las autorizaciones necesarias para la legalidad de tal comunicación y de nuestro posterior tratamiento de aquellos datos.

4. Finalidades con las que tratamos los datos personales de los Titulares

Los datos personales de los Titulares son tratados por Shopana para las siguientes finalidades:

i. Gestionar su cuenta y el uso que hacen de shopana.cl. ii. Realizar las gestiones necesarias para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, como validaciones del proceso de compra, enviarles información acerca de sus pedidos y coordinar su entrega. iii. Procesar adecuadamente las devoluciones y reembolsos. iv. Responder y gestionar sus consultas, reclamos y sugerencias. v. Comunicarles descuentos, ofertas e información publicitaria y/o comercial que pueda ser de su interés, incluyendo su envío por cualquier vía (on-line y off-line) sobre productos o servicios de shopana.cl. vi. Ofrecerles de manera personalizada productos y servicios, a partir de un mejor entendimiento de sus necesidades y preferencias a través de trabajos de analítica, generación de perfiles de uso y tratamiento automatizado de datos. vii. Prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales que se desplieguen en relación con la operación de shopana.cl. viii. Proteger nuestros intereses legítimos. ix. Cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

5. Los derechos como titular de datos personales

Los derechos de los Titulares como titulares de datos personales son los siguientes:

• Acceso: Tienen derecho a ser informados sobre los datos personales que almacenamos y tratamos, su procedencia y destinatarios (si hubiere) y el propósito del almacenamiento.
• Rectificación: Tienen derecho a solicitar que se modifiquen sus datos si éstos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
• Bloqueo: Tienen derecho a solicitar la suspensión temporal de cualquier tratamiento de datos.
• Eliminación: Tienen derecho a solicitar la eliminación, según corresponda, de sus datos cuando se encuentren caducos o carezcan de fundamento legal.

Además, los Titulares siempre tienen derecho a revocar, sin efecto retroactivo, el consentimiento que hayan otorgado para el tratamiento de sus datos. En tal escenario, al ser el tratamiento de sus datos un elemento esencial para que puedan utilizar y comprar en shopana.cl, no podremos prestarles nuestros servicios.

Para ejercer sus derechos, los Titulares pueden enviar un correo a contacto@shopana.cl con su petición específica. Por favor, considera que requeriremos razonablemente a los Titulares que verifiquen su identidad antes de responder a su solicitud.

6. Protección de los datos personales de los Titulares

Hemos implementado medidas técnicas y organizacionales adecuadas, con controles de seguridad físicos y lógicos, para proteger los datos personales de los Titulares y evitar su modificación, pérdida o utilización no autorizada. Estas medidas son revisadas con periodicidad e incluyen también la capacitación del personal involucrado en el tratamiento de los datos para su adecuado cuidado.

Cuando, para el funcionamiento de shopana.cl y la prestación de los servicios ahí contemplados, entreguemos ciertos datos personales a terceros proveedores que actúen como nuestros mandatarios para el tratamiento de los datos, los datos entregados serán los estrictamente necesarios para el objetivo específico que justifica la entrega. En todo momento exigiremos que tales terceros se obliguen a proteger la privacidad de los datos y a cuidarlos con, al menos, el mismo nivel de diligencia con que nosotros los tratamos y protegemos, buscando mantener la integridad, seguridad y confidencialidad de la información personal que es compartida con ellos.

7. Comunicación de los datos personales de los Titulares a terceros

7.1 Proveedores. Transmitiremos los datos personales a prestadores de servicios nuestros que, en virtud de un mandato para el tratamiento de datos, acceden a información personal con el solo objetivo de ayudarnos a prestar los servicios, como por ejemplo proveedores de servicios de tecnologías de la información, servicios financieros, servicios de seguridad, logística, soporte de servicio al cliente, etc.

7.2 Autoridades. Comunicaremos los datos personales de los Titulares a autoridades regulatorias, judiciales o administrativas para cumplir con las órdenes que éstas puedan instruirnos.

7.3 Reestructuración empresarial. En el evento de la venta o transferencia de todo o parte del negocio de Shopana SpA, o de todo o parte de sus activos a un tercero, o en caso de reorganización corporativa, transmitiremos los datos personales de los Titulares al cesionario del negocio o activos, en cuyo caso haremos esfuerzos razonables para que éste trate los datos personales según las finalidades de esta Política de Privacidad. En la etapa precontractual podremos comunicar de modo temporal y limitado los datos personales, para los solos efectos de asistir en la medida que sea estrictamente necesario a los procesos de due diligence necesarios previos a la venta o transferencia.

8. Tiempo durante el cual conservamos los datos personales

Conservaremos los datos personales de los Titulares que nos han autorizado a usar en base a su consentimiento, durante todo el tiempo que tengan una cuenta en shopana.cl, para poder cumplir con los fines contemplados en esta Política de Privacidad.

Los datos personales que tratemos en función de la base de legalidad “autorización legal” serán tratados únicamente por el tiempo que en cada caso requiera tal legislación, y únicamente para los propósitos establecidos en la norma legal.

9. Modificaciones a esta Política

Si existieren cambios sustanciales a esta Política de Privacidad, como el tratamiento de datos personales con fines distintos a los señalados, o la comunicación a terceros diferentes a los indicados, solicitaremos nuevamente el consentimiento de los Titulares.

Esta Política de Privacidad estará permanentemente disponible en un lugar visible y de fácil acceso en el sitio web www.shopana.cl.

VERSIÓN: 2 de agosto de 2025.