Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES SHOPANA.CL

El acceso y uso del sitio web www.shopana.cl (el “Sitio Web”) por usted (el “Cliente”), se rige por estos Términos y Condiciones (los “T&C”), así como por la legislación chilena vigente.

La sola visita del Sitio Web no impone al Cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca estos T&C.

Los contratos celebrados a través del Sitio Web se entenderán celebrados entre el Cliente y Shopana SPA, RUT N° 25.182.147-k (la “Compañía”), con domicilio para estos efectos en Pasaje 25 1/2 norte A 3560, Talca, Maule. El representante legal de la Compañía es don Guenscher Metayer.

1. Definiciones

• Sitio Web: Se refiere al acceso y uso de la página web www.shopana.cl.
• Cliente: Se refiere a la persona natural o jurídica que adquiere bienes a través del Sitio Web.
• Compañía: Se refiere a Shopana SPA.

2. Registro del Cliente

Será requisito para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, el registro por parte del Cliente, debiendo completar el formulario de registro y aceptar los presentes T&C y la Política de Privacidad. El acceso y registro en el Sitio Web será gratuito.

3. Clave de acceso secreta

La clave personal de acceso (la “Clave de Acceso”) es de uso personal e intransferible y será utilizada exclusivamente por el Cliente. Esta clave le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web. El Cliente es el único responsable por el correcto uso y confidencialidad de su Clave de Acceso.

Por su parte, la Compañía se compromete a implementar las medidas de seguridad necesarias para velar por la seguridad y confidencialidad de los datos del Cliente.

4. Derechos del Cliente

El Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile, además de los que se le otorgan en estos T&C.

Para ejercer estos derechos, el Cliente podrá contactarnos a través de los canales de comunicación informados en el Sitio Web, como nuestro correo electrónico contacto@shopana.cl (o el que estimes conveniente).

5. Procedimiento para hacer uso del Sitio Web

La Compañía informará, de manera clara y accesible, los pasos que debe seguir el Cliente para comprar en el Sitio Web. El solo hecho de seguir los pasos para efectuar una compra equivale a aceptar que la Compañía ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número.

La Compañía informará la disponibilidad y stock de los productos. Sin embargo, dado que el proceso de compra requiere validación, es posible que el stock varíe. En caso de que un producto no se encuentre disponible, la Compañía ofrecerá al Cliente el reembolso del precio pagado o la sustitución por un producto de similares características, a elección del Cliente.

6. Formación del consentimiento y validación de la compra

A través del Sitio Web, la Compañía realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el Cliente. Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Compañía valide la transacción. Para ello, la Compañía deberá verificar:

a) Que dispone del producto en stock. b) Que acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente. c) Que los datos registrados por el Cliente coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

Para informar al Cliente esta validación, la Compañía enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el Cliente. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía dicha confirmación.

7. Medios de pago disponibles

Los productos ofrecidos en el Sitio Web sólo podrán ser pagados con:

a) Tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile, a través de los sistemas de pago disponibles en el Sitio Web. b) Otros medios de pago que la Compañía pueda habilitar en el futuro, lo cual será informado oportunamente.

El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos T&C y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.

8. Devoluciones y anulaciones de pedidos

Los plazos de devolución de dinero por anulaciones de compra o rechazos de transacción se regirán por los plazos estipulados por los operadores de los medios de pago. Generalmente, para tarjetas de débito y crédito, el plazo puede ascender a diez (10) días hábiles desde la anulación.

La Compañía podrá anular una compra como medida de seguridad, en casos como inconsistencias en la información del Cliente, imposibilidad de contactar al Cliente para la entrega, o indicios de fraude.

9. Impuesto al Valor Agregado (IVA)

Todos los precios exhibidos en el Sitio Web incluyen el IVA.

10. Despacho a domicilio de los productos

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Si la entrega incluye productos con restricción de edad (ej. bebidas alcohólicas), solo se entregarán a mayores de 18 años que exhiban su cédula de identidad. De lo contrario, dichos productos no serán entregados y se procederá a la devolución del dinero correspondiente, sin incluir el costo del despacho.

11. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través del Sitio Web, el Cliente no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

12. Política de Garantía Legal

En caso de que un producto presente fallas o defectos, el Cliente podrá ejercer su derecho de garantía legal dentro de los primeros seis (6) meses desde la recepción del producto, presentando la boleta o factura. El Cliente tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

13. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual se entiende parte integrante de estos T&C.

14. Validez de las ofertas contenidas en el Sitio Web

Los precios y condiciones informados en el Sitio Web tendrán vigencia únicamente para las compras realizadas a través de este canal y mientras aparezcan en él. La Compañía podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras ya validadas.

15. Jurisdicción

Cualquier controversia que surja en relación con estos T&C será sometida al conocimiento de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile. La legislación aplicable será la de la República de Chile.

16. Vigencia de estos Términos y Condiciones

Estos T&C entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento, que será debidamente informado.

VERSIÓN: 1 DE AGOSTO DE 2025.