Despachos

Política de Envíos y Despachos

En Shopana, nos comprometemos a que recibas tu compra de manera eficiente y segura en cualquier lugar de Chile.

A continuación, encuentras todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de despacho.

Nuestro Proceso

1. Pedido Recibido: Al finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación. En ese momento, tu orden ingresa a nuestro sistema para ser procesada.
2. Preparación (24 a 48 horas hábiles): Tu pedido es preparado en nuestro centro de despacho. Esta etapa incluye la verificación de cada producto y un embalaje cuidadoso para proteger tu compra durante el transporte.
3. Envío y Seguimiento: Una vez que tu paquete es entregado a Blue Express, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.

Tiempos de Entrega

Nuestros plazos de entrega consideran el tiempo de preparación y el de envío.

Un «día hábil» corresponde a los días de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Costos de Envío

El costo de envío es variable y se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, antes de realizar el pago. El cálculo se basa en el tamaño, peso y comuna de destino de tu pedido, utilizando la tarifa oficial de Blue Express.

Revisa nuestras promociones por compras sobre cierto monto para optar a un despacho gratuito.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido? Una vez que tu orden sea despachada, recibirás un correo con el número de seguimiento de Blue Express. Puedes usar ese código en el sitio web del transportista para ver el estado de tu entrega.

¿Qué sucede si un producto de mi orden no está disponible? Si durante la preparación de tu pedido se presenta una incidencia de stock o un producto no pasa nuestro control de calidad, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución, ya sea el cambio por un producto similar o el reembolso del monto del artículo.